Return & Refund Policy
Last updated: January 2025
আমরা চাই আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন। কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে WhatsApp এ যোগাযোগ করুন।
1 Return যোগ্য পরিস্থিতি
নিচের ক্ষেত্রে আমরা return গ্রহণ করি:
- Product delivery তে ক্ষতিগ্রস্ত বা defective হলে
- Order এ ভুল product পাঠানো হলে
- Product টি description এর সাথে সম্পূর্ণ আলাদা হলে
2 Return এর সময়সীমা
Product delivery পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এরপরে return সম্ভব হবে না।
3 Return প্রক্রিয়া
- Product এর photo তুলুন এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখান
- WhatsApp এ photo এবং Order ID পাঠান
- আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেব
- Approved হলে product ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
4 Refund নীতি
Return approved হলে:
- UPI তে পেমেন্ট করলে — ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে UPI তে refund
- COD হলে — পরবর্তী order এ discount বা ব্যাংক ট্রান্সফার
5 Return প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে
- Custom / personalized order (বিশেষভাবে তৈরি করা)
- Customer এর পছন্দ পরিবর্তন হলে
- ব্যবহারের পরে return করতে চাইলে
- ৩ দিনের পরে জানানো হলে
Privacy Policy
Last updated: January 2025
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য share করি না।
1 আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
Order process করার জন্য আমরা শুধুমাত্র নিচের তথ্য সংগ্রহ করি:
- নাম ও ফোন নম্বর
- Delivery address
- Payment তথ্য (Transaction ID — card/bank details নয়)
- Order history
2 তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
- Order process ও delivery করার জন্য
- Order status সম্পর্কে আপনাকে জানাতে
- Customer service প্রদানের জন্য
- Business উন্নতির জন্য (ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়া)
3 তথ্য সুরক্ষা
আপনার তথ্য Google Sheets এ সংরক্ষিত থাকে যা শুধুমাত্র আমাদের access আছে। আমরা কোনো third-party marketing platform এ তথ্য share করি না।
4 Cookies
আমাদের website Cart information ও Login session এর জন্য browser এর localStorage ব্যবহার করে। এতে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য নেই।
5 আপনার অধিকার
- আপনার তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারবেন
- আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন
- যেকোনো সময় আমাদের WhatsApp এ যোগাযোগ করুন
Shipping Policy
Last updated: January 2025
1 Delivery চার্জ
| Order Value |
Delivery Charge |
Estimated Time |
| Rs. 0 — Rs. 499 |
Rs. 50 |
3-7 কার্যদিবস |
| Rs. 500 এবং তার উপরে |
FREE |
3-7 কার্যদিবস |
| Custom / Bulk Order |
আলোচনাসাপেক্ষ |
15-20 কার্যদিবস |
2 Processing সময়
প্রতিটি product হাতে তৈরি হওয়ায় order confirm হওয়ার পর তৈরি শুরু হয়। সাধারণত:
- Ready stock — Payment confirm এর ১-২ দিনের মধ্যে ship
- Made to order — ৫-১০ কার্যদিবস তৈরিতে, তারপর ship
- Custom order — আলাদাভাবে সময় নির্ধারণ করা হবে
3 Delivery এলাকা
আমরা সম্পূর্ণ ভারতে delivery দিই। কিছু remote এলাকায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
4 Tracking
Shipment হলে আপনাকে WhatsApp এ Tracking Number পাঠানো হবে। যেকোনো courier company এর website এ track করতে পারবেন।
5 Delivery না হলে
- Delivery attempt fail হলে courier আবার try করবে
- ৩ বার fail হলে product ফেরত আসবে, তখন আবার ship করতে charge লাগবে
- ভুল address দিলে আমরা দায়ী নই
Note: Festival season (Diwali, Eid, Christmas) এ delivery একটু বেশি সময় নিতে পারে। আগে থেকে order করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Terms & Conditions
Last updated: January 2025
আমাদের website ব্যবহার করে বা order করে আপনি এই terms এর সাথে সম্মত হচ্ছেন।
1 সাধারণ শর্তাবলী
- আমাদের website ব্যবহার করতে আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি হতে হবে
- সঠিক এবং সত্য তথ্য দিয়ে order করতে হবে
- একটি order একজনের জন্য — commercial resale এর জন্য আলাদাভাবে যোগাযোগ করুন
2 Payment শর্ত
- UPI payment করার পর Transaction ID সঠিকভাবে দিতে হবে
- Payment verify হওয়ার পরে order confirm করা হবে
- Fake Transaction ID দিলে order বাতিল করা হবে
- Payment সংক্রান্ত fraud হলে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে
3 Product সংক্রান্ত
- সব product হাতে তৈরি, তাই সামান্য variation স্বাভাবিক
- Screen এর color আর actual product এর color একটু আলাদা হতে পারে
- Product এর সঠিক ব্যবহার ও যত্ন নির্দেশনা মেনে চলুন
- দাম, stock ও availability যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে
4 Order বাতিল
- Order confirm হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যাবে
- তৈরি শুরু হওয়ার পরে custom order বাতিল সম্ভব নয়
- বাতিলের ক্ষেত্রে paid amount ফেরত দেওয়া হবে
5 Intellectual Property
Ziya's Fashions এর সমস্ত design, image ও content আমাদের নিজস্ব সম্পত্তি। অনুমতি ছাড়া copy বা ব্যবহার করা যাবে না।
6 দায়বদ্ধতার সীমা
আমরা delivery delay, courier এর ক্ষতি বা natural disaster এর কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ নই। তবে সমস্যা সমাধানে সর্বদা সহযোগিতা করব।
7 Governing Law
এই terms ভারতীয় আইন অনুসারে পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ ভারতের আদালতে নিষ্পত্তি হবে।